廣州保安公司保安服務操作規(guī)程

　　　　　　　　　　　　　前言

　　本標準從實現(xiàn)保安服務的規(guī)范化、科學化、提高保安服務水平，維護經營者和客戶單位合法權益的目的出發(fā)，結合北京市保安服務業(yè)的實際情況和需要，提出了保安服務操作應達到的具體要求。
　　本標準由北京市公安局提出并歸口。
　　本標準起草單位：北京市公安局保安管理處。

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　　本標準規(guī)定了保安服務操作應達到的基本要求。
　　本標準適用于在北京市行政區(qū)域內，經北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務公司。

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　　本標準規(guī)定的保安服務及服務種類采用下列定義。
　?。玻薄”０卜?/span>
　　依照法律、法規(guī)和國家關于保安服務的政策、規(guī)定，根據客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關服務。
　　２．２　巡邏服務
　　保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務業(yè)務。
　?。玻场￠T衛(wèi)服務
　　保安人員對客戶單位出入口，進行把守、驗證、檢查的服務業(yè)務。
　?。玻础∈刈o服務
　　保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務。
　?。玻怠⊙哼\服務
　　保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務業(yè)務。
　?。玻丁〖夹g防范服務
　　保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業(yè)務

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　?。常薄”０卜詹僮鞅仨毎凑諊曳?、法規(guī)及政策規(guī)定進行，并執(zhí)行公安機關的有關管理規(guī)定。屬于保安服務職責范圍內的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，并有關部門處理。
　?。常病”０卜展緫蚩蛻魡挝惶峁┓盏恼鎸嵭畔?，包括公司的資質、保安人員的素質狀況、提供服務的種類和效果，以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給以明確的答復。
　?。常场”０卜展靖鶕蛻粜枰?，可以提供保安服務種類中的一種或同時提供數種服務，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。

　４　職責
　　保安服務公司內設機構應根據規(guī)模、業(yè)務分工等需要，按照精簡高效原則設置，應明確規(guī)定各個機構和各類崗位的職責和權限。
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　?。矗保薄∫勒辗伞⒎ㄒ?guī)和企業(yè)負責人職責的有關規(guī)定，主持公司的經營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實施年度經營計劃和工作方案；對公司的人員管理、業(yè)務管理和發(fā)展建設負全面責任。
　?。矗保病〗M織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標。
　?。矗保场≡跈嘞迌热蚊飧鲀仍O機構的負責人。
　　４．１．４　組織制定、修訂和批準公司各項規(guī)章制度。
　?。矗保怠Ω骷壒芾砣藛T的工作實績進行考核，實施獎懲。
　?。矗保丁靖鞑块T的工作進行督促、檢查、協(xié)調，確保隊伍管理、教育訓練、執(zhí)行勤務、后勤保障等各項任務的完成。
　?。矗保贰∫勒辗捎嘘P規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務合同；與保安人員簽定勞動合同。
　?。矗保浮∫婪▽矩攧者M行管理并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負責。
　?。矗保埂靖骷壒芾砣藛T進行政治和業(yè)務教育。
　?。矗保保啊∝撠熖幚砉緲I(yè)務和隊伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時親臨現(xiàn)場處置。
　　４．１．１１　掌握先進管理技術和管理經驗，提高社會效益和經濟效益。
　　４．２　大隊長、中隊長職責
　?。矗玻薄∝撠煂Υ箨牐ㄖ嘘牐┑墓芾恚莆杖媲闆r、根據公司計劃和要求，結合實際，科學安排落實各項工作，完成上級交給的保安服務任務。
　?。矗玻病「鶕九c客戶簽訂的合同，制定勤務方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。
　?。矗玻场≌J真執(zhí)行公司有關規(guī)章制度，加強隊伍管理。
　　４．２．４　掌握大隊（中隊）人員在崗情況。
　　４．２．５　按計劃組織大隊（中隊）開展保安業(yè)務訓練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務水平。
　?。矗玻丁Ρ０财餍颠M行管理，保障保安器械的完好有效。
　?。矗玻贰Ρ０补歉蛇M行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。
　?。矗玻浮Ρ０踩藛T進行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。
　?。矗玻埂︸v勤單位進行經常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。
　?。矗玻保啊∽龊盟枷胝喂ぷ鳎P心保安人員的生活，及時幫助解決實際問題。
　　４．２．１１　深入調查研究，定期總結工作，開展經驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。
　　４．２．１２　做好考勤審核，服裝發(fā)放、報表和保安人員調配工作。
　?。矗玻保场÷鋵嵄０碴犖閮炔堪踩胧乐拱l(fā)生保安人員違法違紀問題和重大安全事故。
　?。矗场》株犻L、班長（含班以下駐勤點負責人）職責
　　４．３．１　根據保安服務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況。
　　４．３．２　負責分隊（班）的學習和訓練。
　?。矗常场〖皶r準確傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實施各項保安服務任務。
　　４．３．４　與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領導保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。
　　４．３．５　組織、召開隊（班）務會，布置工作、勤務講評、思想教育、做到時間、人員、內容、效果四落實，做好會議記錄。
　?。矗常丁∽龊盟枷胝喂ぷ?，掌握保安人員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結。
　?。矗常贰￡P心保安人員的生活、學習和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。
　?。矗常浮∝撠熃y(tǒng)計考勤，檢查值勤記錄。
　?。矗常埂×私饪蛻魡挝幌榔鞑暮蛨缶到y(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學習訓練，掌握操作技能。
　?。矗常保啊∮鲇芯o急情況，及時向上級報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。
　?。矗础”０踩藛T職責
　?。矗矗薄?zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護、押運等保安服務任務。
　?。矗矗病±每萍际侄魏驮O備執(zhí)行保安服務任務。
　?。矗矗场Πl(fā)生在值勤區(qū)域內的不法侵害和災害事故，及時報告客戶單位和當地公安機關，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。
　?。矗矗础÷鋵嵎阑?、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。
　　４．４．５　保安人員對值勤區(qū)域內發(fā)生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應送交公安機關或有關部門處理。支持和配合公安機關和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務。
　?。矗怠∪藛T管理部門職責
　?。矗担薄≌莆毡０踩藛T的數量、質量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案，負責保安人員的、調配。
　　４．５．２　組織貫徹上級的工作部署，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實。
　?。矗担场〗M織基層骨干的培訓，提高組織管理、勤務指揮及協(xié)調能力。
　?。矗担础∝撠煂Ρ０踩藛T違紀違法問題的調查與處理。
　?。矗担怠∝撠煴０踩藛T的考核、獎懲、任務等事項。
　?。矗担丁≌莆杖粘Ｇ趧涨闆r，部署、檢查階段性、專門性的保安服務工作。
　　４．５．７　負責保安人員的政治思想教育，組織保安人員進行法律和保安業(yè)務知識學習。
　　４．６　糾察部門職責
　?。矗叮薄‖F(xiàn)場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責、遵守紀律的情況：
　?。矗叮保薄÷男斜０卜章氊熀完犖楣芾矸矫娴那闆r；
　?。矗叮保病≈匾０补ぷ鞑渴鸬穆鋵嵡闆r；
　?。矗叮保场≈攸c地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況；
　?。矗叮保础”０踩藛T執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關規(guī)定的情況；
　　４．６．１．５　聽取客戶單位、群眾對保安隊伍及保安人員的意見和建議；
　?。矗叮病《ㄆ趨R總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報。
　　４．６．３　對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。
　?。矗叮础壹m屢犯的保安隊提出處理、整改意見，并對其進行重點監(jiān)督檢查。
　　４．６．５　正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。
　?。矗贰I(yè)務承攬部門職責
　　４．７．１　承攬向客戶單位提供保安服務的業(yè)務，并負責洽談工作。
　?。矗罚病⊥ㄟ^與客戶單位洽談，商定駐勤方案。負責保安服務合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。
　?。矗罚场√幚砗贤瑺幾h、糾紛、違約、索賠等事宜。
　　４．７．４　負責收取保安服務費及其他有關費用。
　?。矗罚怠∝撠熓袌稣{研、業(yè)務預測、信息反饋等工作。
　　４．７．６　負責協(xié)調與客戶單位的關系，聽取客戶單位對保安服務工作的意見及建議。
　　４．８　裝備保障部門職責
　?。矗福薄∝撠煴谎b、裝備的統(tǒng)計，制定采購計劃和預算。
　?。矗福病Χc供貨單位外的供貨單位進行評價與選擇。
　?。矗福场Σ少彽谋谎b、裝備進行驗收、保管、發(fā)放等。
　?。矗埂〖夹g防范部門職責
　　４．９．１　為客戶設計、安裝、維護各種技防設施、設備。
　　４．９．２　為客戶提供安全技術防范服務。

　５　保安服務合同的評審和簽訂
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　　了解客戶單位的性質、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務的意向、服務種類、保安人員數量、服務要求等。
　?。担病‖F(xiàn)場考察
　　對客戶單位提出的服務需求，進行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務的具體事宜。
　?。担玻薄∷璞０卜盏姆N類。
　?。担玻病∷璞０踩藛T的人數。
　?。担玻场∷璞０卜盏囊蟆?/span>
　?。担玻础”０卜盏馁M用。
　　５．２．５　保安人員學習、教育、訓練、生活及后勤保障等有關事宜。
　?。担场『炗喓贤?/span>
　　經過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關法規(guī)簽訂合同。

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　　６．１　制定保安值勤方案
　　根據合同要求，組織有關人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認后實施。重大保安值勤方案須經上級主管部門批準后，方可實施。
　?。叮病〗⒙?lián)系
　?。叮玻薄〗⒈０补九c客戶單位的聯(lián)系。
　　６．２．２　建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。
　?。叮玻场〗⒈０碴犈c當地公安、消防等部門的聯(lián)系。
　　６．２．４　建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。
　　６．２．５　確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。
　　６．３　裝備的配備
　　根據合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護用具及通訊設備。
　?。叮础”０踩藛T的選用
　　根據合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經專門培訓，經考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關知識和專業(yè)技能。
　　６．５　向客戶單位派駐保安人員
　　按照合同準時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務。

　７　保安服務的提供
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　?。罚保薄⊙策壏盏膬热?/span>
　　７．１．１．１　對特定區(qū)域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關處理。
　　７．１．１．２　制止正在實施的不法侵害行為。
　?。罚保保场“l(fā)現(xiàn)事故應立即報告客戶單位或公安機關，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護好現(xiàn)場。
　　７．１．２　制定巡邏方案
　?。罚保玻薄「鶕０卜蘸贤?，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。
　　１）根據客戶單位內部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數量。
　?。玻└鶕策墔^(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。
　　３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
　?。罚保玻病⊙策壏桨感杞浛蛻魡挝缓捅０卜展緦彾?。
　　７．１．３　巡邏前的準備
　　擔任巡邏任務的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。
　?。罚保础⊙策壍膶嵤?/span>
　?。罚保矗薄⊥讲窖策壥潜０踩藛T實施巡邏勤務的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。
　?。罚保矗病扇艘陨贤讲窖策壊扇∫蛔只蛞宦沸?。巡邏人員之間的距離，應保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。
　?。罚保矗场”０踩藛T在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。
　?。罚保矗础”０踩藛T在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。
　?。罚保矗怠≡谝归g巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。
　?。罚保怠【o急情況的處置
　　遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，采取措施防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護現(xiàn)場的工作。
　　７．１．６　勤務制度
　?。罚保叮薄〗唤影嘀贫?/span>
　?。保┍０踩藛T要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。
　?。玻┥蠉徢暗臏蕚涔ぷ?/span>
　　接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。
　　３）交班
　　接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。
　?。罚保叮病≌埵緢蟾嬷贫?/span>
　　保安人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告，對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時反饋，并做詳細記錄。
　?。罚保叮场∏趧諜z查制度
　　駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應向上級匯報。
　?。罚保叮础∏趧盏怯浿贫?/span>
　　勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
　?。罚保贰徫灰?/span>
　?。罚保罚薄∈煜ぱ策墔^(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。
　?。罚保罚病∈煊浥c有關部門、人員的聯(lián)系方式。
　?。罚病￠T衛(wèi)
　　７．２．１　門衛(wèi)服務的內容
　?。罚玻保薄Τ鋈肟蛻魡挝蝗藛T進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯(lián)系。
　?。罚玻保病「鶕蛻舻囊?，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。
　　７．２．１．３　指揮、疏導出入車輛清理無關人員，維護出入口的正常秩序。
　?。罚玻保础∽⒁獍l(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關，并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應及時送交公安機關。
　?。罚玻病≈贫ㄩT衛(wèi)值勤方案
　?。罚玻玻薄「鶕贤?，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等
。
　　１）根據出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。
　?。玻┐_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
　　７．２．２．２　門衛(wèi)值勤方案需經客戶單位和保安服務公司審定。
　?。罚玻场∩蠉徢暗臏蕚?/span>
　　擔任門衛(wèi)任務的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿。
　?。罚玻础￠T衛(wèi)勤務的實施
　?。罚玻矗薄◎炞C
　?。保┲饌€查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)２－３ｍ時，保安人員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，保護自身安全。經查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。
　?。玻┲攸c查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應站在大門一側提示出示證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。
　?。罚玻矗病z查
　?。保y物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。
　?。玻┌l(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應交客戶單位保衛(wèi)或有關部門處理。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。
　?。罚玻矗场∮^察
　　在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。
　?。罚玻怠【o急情況的處置
　　當發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序時，保安人員應將有關情況及時報告客戶單位或當地公安機關。協(xié)助做好疏導工作，維護秩序。
　?。罚玻丁∏趧罩贫龋ò矗罚保秷?zhí)行）
　　７．２．７　崗位要求
　?。罚玻罚薄≌Z言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。
　?。罚玻罚病∈煊浛蛻魡挝挥嘘P門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。
　　７．２．７．３　了解門衛(wèi)區(qū)域內的環(huán)境狀況和安全措施。
　　７．２．７．４　熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置，聯(lián)系方式。
　?。罚场∈刈o
　?。罚常薄∈刈o服務的內容
　　守護服務是采取有效措施，守衛(wèi)和看護指定目標，保衛(wèi)其安全。
　?。罚常保薄「鶕０卜蘸贤?，對存在貴重財物、危險物品的場所進行守護。
　?。罚常保病蛻魡挝簧a、經營活動的重要部位，重要設備、設施，根據實際需要組織專門的守護。
　?。罚常保场「鶕贤?，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。
　　７．３．２　制定守護方案
　?。罚常玻薄「鶕刈o目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。
　　７．３．２．２　守護方案需經客戶單位和保安服務公司審定，重大守護方案需經上級主管部門批準。
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　　擔任守護任務的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。
　?。罚常础∈刈o勤務的實施
　?。罚常矗薄」潭◢徫?。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全。
　?。罚常矗病∫苿訊徫?。反復巡查，消除守護區(qū)域內的不安全隱患，保衛(wèi)目標安全。
　?。罚常矗场×送麔徫?。觀察守護區(qū)域內及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應措施保障目標安全。
　?。罚常怠【o急情況的處置<span style="font-family: ??, Verdana, A